Problemas técnicos

Haga clic en una de las siguientes categorías para encontrar la respuesta

  SI LA REPRODUCCIÓN DE VÍDEO SE ENTRECORTA O SE DETIENE:

Cierre todas las demás aplicaciones que puedan ralentizar la conexión, así como las otras pestañas y ventanas de su navegador.

Haga clic en el botón « reproducir », luego pause y deje que el vídeo se cargue durante unos minutos (la barra gris avanza en la parte inferior del reproductor). Esto es especialmente importante si tiene una conexión lenta.

Elimine el HD (alta definición) haciendo clic en el icono « HD » situado en la parte inferior derecha del reproductor de vídeo. La calidad será menor pero la reproducción será más fluida.

Limpie el caché del navegador: mantenga pulsada la tecla Shift y recargue la página (tecla F5). Esto recargará su vídeo en caso de interrupción.
Nota: Los vídeos no se pueden descargar.

  SI EL VÍDEO O EL SONIDO NO FUNCIONAN:

Compruebe que sus altavoces o auriculares funcionan, probando el sonido a través de otros portales.

Asegúrese de tener la última versión de Flash Player en su ordenador (en caso de tenerla, descárguela aquí).

Compruebe que dispone de la última versión de su navegador. Si no es el caso, puede actualizar su navegador aquí:

Si continúa sin funcionar, pruebe con otro navegador de Internet como Google Chrome (especialmente si utiliza Internet Explorer) que puede encontrar a través de los enlaces proporcionados en el punto anterior.

Si tiene un cortafuegos o un programa antivirus, si está conectado a Internet a través de un servidor proxy o si utiliza la red privada de su empresa, es posible que la plataforma que utilizamos para nuestros vídeos (Vimeo) esté bloqueada. En este caso, deberá autorizar manualmente los siguientes dominios a través de las opciones de su navegador:

  • *.vimeo.com
  • *.vimeocdn.com
  OTRA POSIBLE FUENTE DE PROBLEMAS: LA CONFIGURACIÓN DE SU NAVEGADOR:

Para mejorar el rendimiento del ordenador, algunos navegadores han implementado una tecnología llamada « aceleración por hardware ». Desafortunadamente, los modelos de ordenador más antiguos no admiten esta tecnología. Esto crea pixelación, puntos blancos o negros e incluso la ausencia de imagen.

He aquí un procedimiento para resolver estos problemas en función de su navegador:

Chrome:

  1. Escriba « chrome://flags » en el buscador.
  2. Busque « Desactivar la decodificación de vídeo con aceleración por hardware » y haga clic en « Activar ».
  3. Cierre y vuelva a iniciar Chrome.

Firefox:

  1. Haga clic en « Abrir menú » en la parte superior derecha y luego en « Opciones ».
  2. En el menú de la izquierda, haga clic en « Avanzado » y compruebe que se encuentra en la pestaña « General ».
  3. Desmarque la opción « Usar la aceleración gráfica por hardware si está disponible ».
  4. Pulse en « Aceptar » y luego reinicie Firefox.

Internet Explorer:

  1. Haga clic en el botón « Configuración » situado en la parte superior derecha de la ventana.
  2. Elija « Opciones de Internet » y luego la pestaña « Avanzado » en el extremo derecho.
  3. En « Visualización gráfica acelerada » marque la casilla « Utilizar el procesamiento por software en lugar del procesamiento por GPU ».
  4. A continuación, haga clic en « Aplicar » en la parte inferior de la ventana y en « Aceptar » para confirmar.
  5. Cierre y vuelva a iniciar Internet Explorer 11.

Por último, si ninguna de estas soluciones funciona, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic aquí.

  SI TIENE PROBLEMAS PARA DESCARGAR DOCUMENTOS PDF:

Si tiene problemas para descargar los documentos PDF que se encuentran debajo de cada vídeo del programa, le aconsejamos que descargue la última versión de Adobe Reader. Esto es necesario para abrir correctamente los PDF.

Aquí están los enlaces de descarga para :

  ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR TODOS LOS VÍDEOS PUBLICADOS HASTA LA FECHA?

Una vez iniciada la sesión, vaya a la sección « Mis vídeos ». Allí encontrará todos los vídeos.

  ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO TENGO ACCESO A TODOS LOS VÍDEOS? ¿PUEDO DESCARGARLOS?

Los vídeos están disponibles sólo durante un año. Por razones de seguridad, no se pueden descargar. Por supuesto, puede conservar sus documentos completos en formato electrónico.